«Передать ваше имя и номер специалисту, чтобы он сам связался и разобрал ситуацию?»
Почему согласие обязательно
Номер телефона и имя — персональные данные. Кроме юридической стороны есть простое человеческое правило: человек не должен неожиданно получить звонок от команды, о которой ничего не знает.
Поэтому нельзя передавать телефон с формулировкой «я уверен, ему это надо». Сначала человек должен согласиться, что ему позвонят по вопросу консультации.
Как получить согласие голосом
Простой вариант: «Хочешь, я передам твоё имя и номер команде Виталия Третиника? Они свяжутся и бесплатно разберут ситуацию». Если человек отвечает «да», можно переходить к форме, а в самой форме подтвердить, что согласие было получено.
Как получить согласие в чате
Напишите: «Если удобно, могу передать ваше имя и телефон команде для связи по бесплатной консультации. Передавать?» Лучше дождаться явного ответа: «да», «можно», «передавайте».
Что не является согласием
Фразы «ну не знаю», «может быть», «скинь сайт», «я подумаю» — не согласие на звонок. Также согласие одного родственника не означает согласие другого взрослого человека.
Если человек хочет сначала посмотреть информацию, отправьте страницу Виталия и вернитесь к передаче номера только после его решения.
Можно ли передать номер без брифа
Если человек явно согласился на звонок, но не хочет отвечать на вопросы партнёру, контакт можно передать с минимальным комментарием. Бриф помогает менеджеру, но согласие и контакт важнее количества заполненных полей.
Проверка понимания
Человек ответил: «Скинь мне сайт, я подумаю». Можно передавать номер?